- 21 Jun 2022
- 1 Minuut om te lezen
- DonkerLicht
e-mails verstuurd vanuit FreshPortal komen niet aan
- Bijgewerkt op 21 Jun 2022
- 1 Minuut om te lezen
- DonkerLicht
Komen de e-mails die je verstuurd vanuit FreshPortal, bijvoorbeeld facturen of EKT's, niet aan bij de ontvanger, dan kan het zijn dat het zogenaamde SPF-record niet of niet goed is ingesteld.
Het SPF-record instellen
Stel zelf, of met behulp van je systeembeheerder, het SPF-record op de juiste manier in door onderstaande toe te voegen:
Meer informatie over je SPF-record
Wat is een SPF-record?
Een 'SPF-record' vertelt de ontvanger van een e-mail welke servers toestemming hebben om namens jouw e-mailadres een bericht te versturen. Als je je eigen e-mailadres gebruikt voor het versturen van EKT's en facturen vanuit FreshPortal is het belangrijk dat wij in dit 'SPF-record' staan. Zo voorkomen we dat je berichten niet aankomen, of in de ongewenste post verschijnen.
Voorbeeld van een SPF-record
Een correct ingesteld SPF-record kan er dan bijvoorbeeld zoals hieronder uit komen te zien.
Let op: het gaat alleen om het gearceerde deel “_spf.freshportal.com”, het overige is illustratief en kan afwijken.
Een SPF-record instellen via domeinbeheer
In het domeinbeheer (soms ook control panel genoemd) kan je deze instelling aanpassen. ALs je geen toegang hebt of dit komt je niet bekend voor, neem dan contact op met je hostingprovider of systeembeheerder.
Controleer de aanpassing
Het FreshPortal systeem controleert dagelijks, middels automatisch checks, of alles in orde is. Dat geldt ook voor het SPF-record. Nadat de wijziging is doorgevoerd moet dat binnen 1 a 2 dagen zichtbaar worden in het dashboard van het systeem. Zie de afbeelding hieronder, dit betreft het “Systeem status” blok. Mocht na enkele dagen deze melding nog niet zijn verdwenen, controleer dan of het SPF-record (juist) is aangemaakt, of neem eventueel contact op met FreshPortal support, via email op support@freshportal.com.
Nog een oud SPF-record in gebruik?
Het kan ook zijn dat er nog gebruik gemaakt wordt van oude SPF-records. Deze kunnen op dit moment nog werken, maar om dit ook in de toekomst te garanderen, moet gebruik gemaakt worden van bovenstaand SPF-record. Pas deze dan aan. Hieronder een voorbeeld van een oud SPF-record zoals die wellicht in het verleden is ingesteld.