Probleemoplossing FreshPortal client
- 20 Jun 2022
- 2 Minuten te lezen
- DonkerLicht
Probleemoplossing FreshPortal client
- Bijgewerkt op 20 Jun 2022
- 2 Minuten te lezen
- DonkerLicht
Samenvatting van het artikel
Vond je deze samenvatting nuttig?
Bedankt voor uw feedback
Java bijwerken
De FreshPortal client heeft Java nodig om te functioneren. Als de client wel start maar het icoontje in het systeemvak (een FreshPortal logo) blijft grijs of rood, kan het zijn dat Java bijgewerkt moet worden.
Handig om te weten:
Het systeemvak van Windows is het deel van de taakbalk met alle icoontjes voor volume, de netwerkverbinding, en de klok. Als er meer icoontjes in staan kan het zijn dat een deel verborgen is. Deze kan je weergeven door op het pijltje naast het vak te klikken.
. 
Controleren of er een Java update beschikbaar is
Als Java op de computer geïnstalleerd staat en er is een update voor beschikbaar, staat het oranje Java icoontje in het Windows systeemvak. Door met de rechtermuisknop op dit icoontje te klikken kan de update gedownload en geïnstalleerd worden.
Handig om te weten:
Het Java icoontje ziet er in het systeemvak als volgt uit:
Problemen met Java oplossen
Als er andere problemen met Java zijn waardoor dit niet werkt (en daardoor de FreshPortal client beperken) kan het de moeite waard zijn om de hulppagina van Java zelf te raadplegen. Dat kan hier:
https://java.com/nl/download/help/troubleshoot_java.html
Antivirus software
Het gebruik van antivirus software kan de werking van de FreshPortal client beïnvloeden. Als een antivirusprogramma een foutmelding geeft met betrekking tot de FreshPortal client, voeg dan uitzonderingen voor de client toe. Je eigen systeembeheerder kan hier eventueel bij helpen.
Klik hier voor hulp met de meest voorkomende antivirus programma's.
LET OP:
Als je verbinding maakt met een Remote Desktop (RDS) om bij je FreshPortal systeem te komen, neem dan contact op met de beheerder van deze omgeving.
Locaties voor de uitzonderingen
Het installatieprogramma "fps_broker_installer.exe" staat in de downloadmap. Een uitzondering voor dit bestand is nodig om de client te kunnen installeren.
Na de installatie draait de client vanuit de FreshPortal map in "Application Data." Het pad naar deze map is afhankelijk van de gebruiker waarmee je op de computer ingelogd bent. In deze map staat "fps_broker.exe" die ook een uitzondering moet krijgen voor de client om goed te kunnen werken.
Handig om te weten:
In het zoekveld in je Start menu (of bij nieuwere versies van Windows naast je Start menu) kan je zoeken naar de application data map door %appdata% (met de procenttekens) te typen.
Handig om te weten:
Het pad naar de map kan je kopieren door in de adresbalk van Windows verkenner te klikken als je in de map zit. Door dan het pad te selecteren kan je het kopieren met Ctrl+C en vervolgens in je antivirus software plakken met Ctrl+V.
